Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Nom commercial : Théo Delarue Maillard — TDM.Photographer
Email : TDM.Photographer@gmail.com

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits et prestations proposés sur le site, incluant :

  • Les tirages photo, cadres et supports physiques.

  • Les fichiers numériques (photos HD, pack digitaux, etc.).

  • Les prestations photographiques (shootings, reportages, événements, etc.).

2. Absence de droit de retour

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas strictement prévus ci-dessous.
Les produits et services vendus sont réalisés sur mesure et personnalisés selon la commande du client (tirage photo, fichier, prestation), et ne peuvent donc pas être repris ni échangés.

3. Exceptions acceptées

Un retour ou remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de photo : si une photo différente de celle commandée a été envoyée.

  • Colis endommagé : si le colis est reçu dans un état anormal (écrasé, ouvert, ou visiblement abîmé) et encore scellé.
    Dans ces cas, le client doit contacter TDM.Photographer dans un délai de 48h après réception, avec photo du colis et du produit concerné à l’appui.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur confirmée de la part du photographe.

5. Produits numériques

Les fichiers numériques (photos HD, fichiers téléchargeables, etc.) sont ni repris ni remboursés dès lors qu’ils ont été téléchargés ou envoyés.
Toute vente de contenu numérique est définitive et non annulable.

6. Prestations photographiques

Les prestations (shootings, événements, etc.) ne font l’objet d’aucun remboursement, même en cas d’annulation, sauf si le photographe ne peut assurer la prestation (empêchement professionnel majeur).
Dans ce cas, une nouvelle date ou un avoir pourra être proposé.

7. Procédure en cas d’erreur ou dommage

En cas d’erreur de photo ou de colis endommagé, le client doit :

  1. Envoyer un email à TDM.Photographer@gmail.com sous 48h avec les preuves (photos du colis et du produit).

  2. Attendre confirmation de prise en charge avant tout retour.

  3. Retourner le produit à l’adresse communiquée par le photographe.
    Une fois la vérification effectuée, un remplacement sera envoyé sans frais si la réclamation est validée.

8. Absence de remboursement

Aucun remboursement total ou partiel ne sera effectué, que ce soit pour les produits physiques, numériques ou les prestations photographiques.